por
Escribo este blog esperando que muchos ya sepan de antemano en que momento aplica o deja de aplicar la garantía de un producto.
Porque el título del Blog? Porqué lamentablemente también existen clientes nefastos que quieren abusar de su posición para llevar a cabo validaciones de garantía. Por lo tanto contare algunas anécdotas que me toco vivir del otro lado del mostrador en una tienda de videojuegos.
1.- Yo creo que todos saben la consecuencia de tener el Xbox 360 de manera vertical, si están jugando y por alguna cuestión la consola se llega a mover en el disco se hace una rayadura de un aro perfecto esto supongo al tener contacto con el lector de la consola) bueno el punto es que un cliente fue a reclamar el cambio de su juego porque argumentaba que el juego venía así de fábrica, cuando se le pidió el ticket para verificar la fecha de la compra, ya tenía casi 2 meses de que había adquirido el juego, por lo tanto además de que la garantía del juego ya había vencido nadie se espera 2 meses para cambiar un juego por defecto de fábrica, normalmente como máximo una semana. Al final el cliente no hizo más queja y se fue lo cual demostró que sólo quería ver si la oportunidad se daba y se le cambiaba el juego.
2.- Este lo recuerdo bastante bien porque quizás algunos clientes mienten cuando se equivocaron al comprar algo y al final nos puede pasar a todos pero cuando llega la típica señora que mete su argumento nada más porque quiere que se haga lo que ella desea ahí cambian las cosas, todo empieza porque llego un cliente a comprar un control de Xbox 360 pero lo compro alambrico, a los 2 días regresó diciendo que el control no funcionaba, ya que la consola no lo reconocía, nosotros teníamos que revisar el control, la coincidencia fue que en nuestra consola si funcionaba a la perfección, le explicamos al cliente que probablemente el puerto USB de su consola ya estaba dañado y que entonces si su consola todavía tenía garantía debía hacerla válida para que repararan el puerto USB. El señor accedió al ver que en nuestra consola si funcionaba y el control no estaba mal pero iba acompañado de lo que supongo era su esposa, ella quería a la fuerza que se le cambiara el control que porque para su consola no servía y además de todo quería que sólo cambiáramos por un inalámbrico sin pagar la diferencia correspondiente a lo cual no se accedió por razones obvias, así que decidimos canalizarlos con Microsoft directamente, a lo que nos enteramos iban a mandar la consola a garantía pero la señora no se fue muy contenta.
3.- Esta la recuerdo todavía mejor porque hasta mentada de madre hubo de parte del cliente pero al final son personas que existen. No se sí algunas personas llegaron a comprar el Bundle de Guitar Hero: Warriors of Rock. Ese Bundle tanto para Xbox 360 como para PS3 salieron bastante defectuosos, el punto es que un día llegaron a comprar uno para PS3 y de igual manera a los 3 días regresó el cliente con el pedal de la batería, argumento que cuando quiso conectarlo a la batería el cable se trozó y bueno accedimos a cambiarlo y de hecho ya había firmado de conformidad por la nueva pieza, cuando de repente en frente de nosotros y de otros clientes en la tienda jalo el cable intencionalmente con demasiada fuerza para volverlo a trozar y quería que se lo cambiáramos de nuevo, que no servía a lo cual nos negamos y se empezó a poner agresivo, otro cliente llamo a un elemento de seguridad de la plaza y bueno terminaron sacándolo.
Y bueno estas son algunas anécdotas de cuando a mi parecer el cliente no tiene razón y busca aún así aprovecharlo. Ustedes que opinan? Les ha pasado algo similar alguna vez?
gaming en la pandemia
por Suricatte {"src_avatar":"https:\/\/cl2.buscafs.com\/www.levelup.com\/public\/uploads\/images\/32443\/32443_64x64.jpg","nickname":"Suricatte","user_name":"Surich JV","user_link":"\/usuario\/Suricatte","posts":10185,"theme":"background","cover":"https:\/\/cl2.buscafs.com\/www.levelup.com\/public\/uploads\/images\/360623\/360623_349x86.jpg?7373","status":true}
|
Comentarios
Mejores
Nuevos